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售后服務

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  一、公司售后服務項目

 

  1、定期檢修:(保質期內)

 

  質保期內在正常使用條件下,實行免費提供售后服務的期限為:安裝結束,經有關部門驗收合格后12個月,但不超出廠18個月內。

 

  檢修回訪:公司派員對用戶實施回訪,聽取用戶意見,對產品質量性能和運行狀況進行了解,并對產品進行現場檢查。將回訪情況匯總統計,并由質量管理部根據匯總情況對各部門(單位)考核。

 

  2、急修

 

  對于上海三菱或上海三菱代理“日本三菱”產品的用戶電梯發生故障時,可就近向SMEC工程本部、各地直屬分公司撥打急修熱線電話。上海三菱電梯吉林省分公司售后服務急修電話:0431-88581330,SMEC承諾對本市用戶提供24小時全天服務,1小時內到用戶處。

 

  3、修理

 

  對于產品質量保質期后,用戶提出修理要求時(包括大、中、小修)我方保證提供有償維修,可與分公司工程部簽訂合同,工程部派公司員工修理,并以優惠價格提供專業備配件。

 

  4、保養

 

  為了確保用戶安全、可靠地使用電梯,用戶可與SMEC吉林省分公司簽訂保養合同,維保部派員對產品定期保養,一般情況(合同另有規定的除外)每月對用戶電梯進行保養,每半年及每年度再詳細的保養一次(項目有所不同),保養期間,公司以優惠價格提供專業易損件,優價保證供應。

 

  5、電梯改造

 

  當用戶要求對電梯產品進行改造時,可與本公司簽訂合同,共同商量改造方案,由工程本部派員實施。

 

  6、備配件供應

 

  對本公司產品特別是由公司負責保養、修理或改造的產品,確保以優惠價格供應。同時為防止市場上出現假冒公司產品,對印板采取“購一換一”的方式。

 

  7、培訓及咨詢

 

  公司售后服務部根據用戶要求,交付使用前對用戶單位的操作人員無償地進行使用培訓,在平時亦負責用戶的咨詢。

 

  8、“三包”處理

 

  在保質期內,除用戶使用不當或意外情況外,因產品質量原因造成電梯故障,我公司提供免費調換零部件,免費派員修理。

 

  二、服務方式

 

  1、用戶訪問;

 

  2、以“分區劃塊,就近原則”為用戶提供急修、維修、保養及配件服務;

 

  3、及時處置用戶反饋的質量信息或質量投訴;

 

  三、售后服務體系機構

 

  機構組成:售后服務部、銷售部、工程部、各地直屬分公司及各地委托安裝、維修網點。


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